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MBA案例:雀巢,中国式管理的负面案例

      大家知道,“关系”是中国文化中特有的一个人文现象。靠朋友、靠关系,好办事,这种思想在几乎所有中国人观念中根深蒂固。当然,任何国家任何文化都知道“关系”(人脉资源)的重要性,所以,许多跨国公司无论是在母国,还是在全球的国家市场,都设有相应的职位,为企业开展经营活动开辟道路,这无可厚非。 
 
  而中庸的中国文化还强调“过犹不及”,但小部分跨国公司却似乎没有把握好关系的“度”。最近发生的雀巢奶粉事件就是个例子。

  雀巢在进入中国的创业初期,政府人脉关系为雀巢落地中国立下汗马功劳。此次雀巢奶粉危机事件发生后,雀巢仍旧寄望于“关系”。据媒体报道,事件发生后,雀巢没有采取及时措施改正自己,反而积极去相关政府部门诉说自己的委屈,仍旧希望借助“关系”来摆平事件。然而,任何一个当今有良知、有判断力的人都知道:奶粉是用来喂养婴儿的,喂养的是中国人民的未来,养育的是祖国的花朵——这样重要的作用,能容得下在产品质量上出问题吗?

  中国改革开放20多年,跨国公司已经在中国深深扎下了根,许多公司已经逐渐实现了与中国文化的融合。20年的历练,根据现在的媒体透明度和先进的现代科技传播手段,没有任何人能够把一件关注国计民生、关注一个民族未来生命力的事件借助“关系”来化解,并试图侥幸逃脱公众的批评。雀巢奶粉事件中雀巢公司傲慢的表现、无所谓的态度,也许并不是一家有着一百余年历史的优秀企业的本来面目,但却是它在实施中国式管理过程中的一次失足。过重地依赖“关系”,这位中国本土员工,错失了解决公关形象危机的最佳时机,后果是,CEO几次出面道歉,本来最多只损失几百万元产品,现在却砸了用10多年才在中国树立起来的牌子……这就是发生在我们眼前的活生生的中国式管理的负面案例。

  其实,这样的例子还不少。中国人(至少是过去的和现在的中国人)习惯于暗箱操作、收受商业回扣,是众所周知的事情。于是,出现了例如罗氏医疗器械中国公司总裁因此锒铛入狱的惨痛教训;也有2004年的“朗讯丑闻”,它们都失落在了“潜规则的陷阱”。

  正所谓,“有所为,有所不为”。跨国公司在实行中国式管理的进程还是路漫漫,然而求索什么、如何求索,值得每一家跨国公司的管理者思考。

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